Vào một mùa xuân cách đây vài năm, tại ngôi nhà chung gồm G.A.P-MAX-HUN, thầy Híu cùng toàn thể đội ngũ nhân sự đã cùng nhau khởi xướng một chiến dịch nội bộ vô cùng ý nghĩa: văn hóa giao tiếp.
Đến thời điểm hiện tại năm 2026, khi nhìn lại chặng đường đã qua, mình nhận ra chính những quy luật giao tiếp đơn giản ngày ấy đã đặt nền móng vững chắc cho một môi trường làm việc tử tế, thấu hiểu và tràn đầy năng lượng tích cực.
Dưới đây là 3 nguyên tắc cốt lõi trong văn hóa giao tiếp mà thầy Híu và các cộng sự vẫn bền bỉ thực hành mỗi ngày:
1. Listen as if we don't know (Lắng nghe như thể ta chưa biết gì)
Trong giao tiếp, rào cản lớn nhất của sự thấu hiểu chính là cái bẫy "tôi biết rồi". Vì vậy, tụi mình luôn nhắc nhở nhau hãy tập lắng nghe một cách trọn vẹn, bởi người đối diện luôn có thể nắm giữ những thông tin hoặc góc nhìn mà bản thân mình chưa rõ.
Ở khía cạnh này, người quản lý hay sếp lớn nhất phải là người làm gương đầu tiên. Lãnh đạo cần tập lắng nghe một cách tập trung và luôn tự nhủ rằng: "Bạn trẻ kia có thể đang biết một thứ gì đó mà mình không biết, mình phải nghe để học hỏi và thấu hiểu bạn ấy trước khi đưa ra bất kỳ phán xét nào."
2. Apologize first as if we make mistakes (Chủ động nhận trách nhiệm về mình)
Khi một sự cố hay vấn đề ngoài ý muốn xảy ra, phản xạ tự nhiên của số đông thường là tìm lý do đổ lỗi cho người khác hoặc cho hoàn cảnh khách quan. Tại môi trường của tụi mình, mọi người được khuyến khích lật ngược lại tư duy đó: Hãy tự vấn xem bản thân mình đã sai ở đâu, có mắt xích nào mình làm chưa thực sự tốt hay không, và tập làm quen với suy nghĩ "lỗi luôn có thể bắt đầu từ chính mình trước".
Câu chuyện từ thầy Híu: Có lần, một bạn thực tập sinh (intern) nộp lại một phần việc (task) hoàn toàn trật ý hướng dẫn của mình. Thay vì lập tức khiển trách, trong vai trò là "người thầy giáo già nhất trường", mình đã chọn cách tiếp cận bằng lời nói: "Xin lỗi em, có vẻ như trong buổi giao việc hôm trước, anh đã mô tả chưa đủ rõ ràng về yêu cầu công việc, dẫn đến việc em chưa hiểu chính xác nhiệm vụ đúng không?" Cách đặt vấn đề này giúp giảm bớt áp lực tâm lý cho nhân sự trẻ, đồng thời hướng cả hai vào việc cùng tìm giải pháp khắc phục.
3. Always thank you & compliment (Luôn biết ơn và không tiếc lời khen)
Lời cảm ơn chân thành và một lời khen đúng lúc không bao giờ làm chúng ta tốn kém bất kỳ nguồn lực nào, nhưng giá trị tinh thần nó mang lại cho người nhận là vô giá. Đó là chất xúc tác tạo nên niềm vui và nguồn năng lượng tích cực lan tỏa khắp văn phòng.
Tụi mình luôn cố gắng cảm ơn đồng đội vì những hỗ trợ dù là nhỏ nhất, đồng thời chủ động quan sát để tìm ra ít nhất một điểm tiến bộ hoặc một việc làm tốt của họ để khen ngợi. Đội ngũ nhân sự tại đây đã và đang rèn luyện một thói quen rất đẹp: bắt đầu ngày mới bằng những lời khen và khép lại ngày dài bằng những lời cảm ơn.
Văn hóa của một tổ chức không được định hình bởi những câu khẩu hiệu to tát dán trên tường, mà được nuôi dưỡng từ chính cách các thành viên trò chuyện, lắng nghe và đối xử với nhau mỗi ngày. Khi giao tiếp bằng sự khiêm nhường, lòng thấu hiểu và tinh thần trách nhiệm, môi trường làm việc sẽ tự khắc trở thành một nơi mà ai cũng muốn gắn bó và cống hiến.
Trong 3 nguyên tắc giao tiếp trên, bạn cảm thấy tổ chức hoặc đội ngũ của mình đang thực hành tốt yếu tố nào nhất, và đâu là điều cần được cải thiện để cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc hạnh phúc hơn?
Kiến Tạo Không Gian Làm Việc Hạnh Phúc